指标类别 | 考核指标 | 信息来源 | 考评人 | 权重 | 考评标准 | |||||
业绩指标 | 协调相关部门处理重大产品质量问题 | 部门经理 | 直接上级 | 30% | 合理安排本部门技术人员解决片区技术问题，由于组织协调不利或计划性不足导致片区技术问题迟迟未解决，引起用户投诉，并给公司造成10000元以上损失，出现1次扣8分 注：实际得分：100－（次数*分数） | |||||
根据实际情况及时提出服务人员需求计划并及时安排 | 日常工作表现 服务人员需求计划 | 直接上级 | 10% | 优 | 良 | 中 | 差 | |||
售后服务人员配备合理、长期人员使用计划制定合理 | 售后服务人员配备无争议、长期人员使用计划制定不合面 | 售后服务人员配备存在不合理、缺少长期人员使用计划的制定 | 售后服务人员配备存在较大争议，人员使用计划混乱 | |||||||
定期收集、整理、反馈产品质量信息，每月提出产品质量状况报告 | 产品质量报告 | 企管部 | 20% | 每月提交产品质量问题反馈报告 报告衡量因素：报告上交及时(15%)、报告各部分内容全面性(25%)、质量问题反馈的真实性（60%） 本项得分为：每月报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%） | ||||||
对“三包”的总体状况进行监控，每月提出分析报告 | 相关报表 | 直接上级 | 20% | 每月提交“三包”执行情况分析报告
本项得分为：每月报告平均得分（百分制）*本项权重系数（20%） | ||||||
协助经理制定和完善售后管理制度和，监督落实执行 | 售后服务制度 | 直接上级 | 20% | 优 | 良 | 中 | 差 | |||
售后服务制度制定合理；产品服务档案全面合理；很好完成售后服务人员考核与管理 | 制定基本可行的售后服务制度；产品服务档案不存在缺陷；较好完成售后服务人员考核与管理 | 售后服务制度存在一定缺陷；产品服务档案有缺陷；售后服务人员考核与管理及时性与客观性不足 | 售后服务制度存在较多缺陷；产品服务档案混乱无章；售后服务人员考核与管理有较多问题 | |||||||
营销公司营销管理部副经理岗位能力与态度考核指标组成表
能力指标 | 指标一：团队合作 权重：25% | 指标三：说服力 权重：20% | 指标五：领导能力 权重：15% |
指标二：决策能力 权重：25% | 指标四：沟通能力 权重：15% |
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态度指标 | 指标一： 是否注重协作，发挥团队精神 权重：20% | 指标三：处理问题是否全面周到 权重：20% | 指标五：是否能严守期限，达成目标 权重：20% |
指标二：经营计划的立案、实施是否有充分的准备 权重：20% | 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：20% |
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